DC

 

What can we help you with?

Kuljettajani oli loistava! Miten voin kiittää häntä?

Kuljettajapartnerimme ovat kirsikoita kakkumme päällä. Yksinkertaisesti sanoen he ovat parhaita! Jos sinulla oli hyvä kokemus kuljettajan kanssa, kerro siitä meille täyttämällä kyydin jälkeinen palautepyyntö.

Kuinka saan ViaVaniin unohtamani tavaran takaisin?

Olemme kaikki kokeneet sen joskus, ja tunnemme myötätuntoa! Heti kun huomaat, että jokin tavara puuttuu, ota meihin yhteyttä lähettämällä meille sähköpostia täällä, niin yhdistämme sinut kuljettajaasi löytääksesi hukkuneen tavaran! Huomioithan, että lunastamattomat tavarat lahjoitetaan 30 päivän kuluttua.

Miten vaihdan salasanani?

Kun kirjaudut sisään, varmista ensin, että käytät samaa sähköpostiosoitetta, jota käytit ViaVan-tilisi avaamiseen. Pääset vaihtamaan salasanasi avaamalla sovelluksen ja valitsemalla "Kirjaudu sisään". Paina salasanakentässä "Unohditko salasanasi?"

Syötä puhelinnumerosi tässä ruudussa ja paina "Lähetä"

Kun olet saanut salasanan tekstiviestinä, voit palata takaisin sovellukseen ja kirjautua sisään salasanalla, jonka lähetimme sinulle. Kun olet kirjautunut sisään, voit vaihtaa salasanan haluamaasi.

Napsauta vasemmassa yläkulmassa olevaa "Valikko"-kuvaketta ja sitten kynäkuvaketta - tämä vie sinut muokkaamaan profiiliasi. Napauta "Muokkaa salasanaa"

Tässä ruudussa syötät nykyisen salasanan (tekstiviestillä saamasi salasana) ja kirjoitat valitsemasi uuden salasanan - lopuksi napauta "Tallenna".

Jos tarvitset lisäapua, älä epäröi lähettää meille sähköpostia täällä!

En saa väliaikaista salasanaani!

Pahoittelut sählingistä! Lähetä meille sähköpostia täällä niin voimme palauttaa salasanasi manuaalisesti.

Minulla oli ongelma kyytini kanssa. Kuinka ilmoitan tästä teille?

Ohhoh! Ikävä kuulla, että kyytisi kanssa oli ongelma. Pahoittelut siitä! Kerro meille mikä meni pieleen joko täyttämällä palaute-ruutu sovelluksessa kyytisi jälkeen tai lähettämällä meille sähköpostia täällä 

Miksi sijaintimerkkini on veden keskellä?

Emme ole ihan valmiita pilotoimaan ViaVanin jaettua sukellusvenepalvelua, joten karttasi oletussijainnin ei todellakaan pitäisi olla outo. Varmista puhelimesi asetuksissa, että sallit ViaVanin käyttää sijaintijasi (Asetukset - Tietosuoja - Sijaintipalvelut). Tämän pitäisi oitis palauttaa sinut takaisin kuivalle maalle!

Sovellus ei tunnista lähtöosoitettani!

Kun varaat kyydin, järjestelmämme ehdottaa yleensä noutopaikkaa kahden korttelin sisällä tai yhden tien päässä. Jos sovellus siirtää noutopaikkaasi vain hiukan, järjestelmämme vain näyttää tehokkuutensa.

Siirretäänkö noutopaikkasi kauas siitä mistä haluat? Kokeile sijaintimerkkien käyttöä! Tämä ovat helpoin ja tarkin tapa asettaa lähtö- ja kohdeosoitteet ViaVan sovelluksessa. Liikuta karttaa kunnes sininen sijaintimerkki on haluamassasi paikassa ja valitse sitten "Vahvista sijaintini".

Kuinka vanha minun tulee olla, jotta voin käyttää ViaVaniä?

Alle 16-vuotiaat lapset voivat matkustaa ViaVanilla vain vanhempien tai huoltajien seurassa. 16-18-vuotiailla alaikäisillä voi olla omat jäsentilinsä ja he voivat matkustaa ViaVanillä ilman huoltajaa, mutta heillä on oltava vanhemman tai huoltajan suostumus.

Miten tarkistan kyytikrediittini saldon?

Voit tarkastella kyyti- ja ostohistoriaasi siirtymällä sovelluksen "Valikko" kohtaan ja valitsemalla "Kyytihistoria" osion.

Minulta veloitettiin pesu-/vahinkomaksu - miksi?

Kuljettajakumppanimme tekevät kovasti töitä ylläpitääkseen ajoneuvojaan ja ovat ylpeitä niiden kunnossapidosta ja puhtaudesta. Jos ajoneuvon sisä- tai ulkopinta vaurioituu tai likaantuu tahallisen tai huolimattoman toiminnan, kuten ovien aggressiivisen löysämisen, oksentelun tai lemmikkieläinten onnettomuuksien seurauksena, tilanne arvioidaan ja tarvittaessa siitä peritään maksu.

Tarkka veloitettava summa riippuu vahingon laajuudesta, 195€ saakka. ViaVan ilmoittaa jäsenille aina, kun tällainen veloitus on tarpeen.

Voinko varata koko ViaVan-ajoneuvon itselleni?

ViaVanillä jakaminen on kaiken A ja O!

Varaamalla kyydin kanssamme, hyväksyt, että olet halukas ja kykenevä jakamaan matkasi muiden matkustajien kanssa. Kyydin varaaminen muille matkustajille, jotka eivät liity seuraasi kyytiin, on ehdottomasti kielletty.

Voinko tuoda matka- / muita henkilökohtaisia tavaroita ViaVaniin?

ViaVan-ajoneuvo on jaettu tila, ja sellaisenaan pyydämme kaikkia rajoittamaan henkilökohtaiset tavaransa vain yhteen matkalaukkuun tai kohtuullisen kokoiseen laukkuun. Ajattele sitä tällä tavalla - jos matkustajalla, joka nousi kyytiin ennen sinua, oli samankokoinen laukku ja ajoneuvo oli jo täydessaä kapasiteetissa, mahtuisiko myös sinun laukku mukaan? Jos vastaus on kieltävä, emme voi taata, että pystymme ottamaan sinut ja laukkusi ajoneuvoon.

Miksi luottokorttiotteellani näkyy "Braintree"?

Vaikka suurin osa ViaVanin veloituksista näkyy tiliotteessasi nimellä "ViaVan", loppupeleissä maksukorttisi pankki määrittelee tarkalleen, kuinka veloitus näkyy tiliotteessa.

ViaVan käyttää PayPalin omistamaa online-maksuprosessoria Braintreetä prosessoidakseen transaktiot. Lukuisat muut yritykset käyttävät myös Braintreetä, mutta kaupan tai kauppiaan nimi joka veloituksen tekee näkyy tiliotteellasi heti, kun pankkisi on prosessoinut veloituksen, yleensä 7 päivän kuluessa.

Löydät lisätietoja suoraan Braintreen kautta täältä: https://www.braintreepayments.com/charge

Jos sinulla on kysyttävää korttisi veloituksista, joiden uskot tulevan ViaVanilta, ota meihin yhteyttä täällä!

Miksi en ole vielä saanut kutsukrediittiäni?

Ensinnäkin kiitos avustasi levittäessäsi tietoa ViaVanista! Jos et ole vielä saanut yhtään kyytikrediittiä, tarkista kutsumiltasi kaverielta, että he varmasti rekisteröityivät käyttämällä henkilökohtaista promokoodiasi. Jos he unohtivat kirjoittaa koodin, sen voi syöttää myöhemmin sovelluksen "Promokoodit"-osiossa.

Voi myös olla, että he ovat kirjanneet koodisi, mutta eivät ole vielä suorittaneet ensimmäistä kyytiään. Kyytikrediitti myönnetään vasta, kun uusi matkustaja on suorittanut ensimmäisen kyytinsä, joten hanki heille ViaVan kyyti ASAP!

Mikäli molemmat asiat ovat kunnossa, etkä vieläkään ole saanut kyytikrediittiä, lähetä meille sähköpostia täällä, niin selvitämme asiaa.

**Käyttöehdot: ViaVan kutsukoodit on tarkoitettu jakaa ystävien, perheen ja henkilökohtaisen sosiaalisen median verkostoissa vain henkilöiden kanssa, jotka kusuja tuntee henkilökohtaisesti. Kutsukoodien julkaiseminen kaupallisilla tai kuponkien keräämisverkkosivustoilla, mukaan lukien (mutta niihin rajoittumatta) RetailMeNot, Born to Coupon ja CouponMate, on ehdottomasti kielletty. Tästä seuraa kutsukrediitin peruuttaminen ViaVanin harkinnan mukaan. ViaVan promokoodin käyttäminen saman henkilön luomien uusien tilien kutsumiseen on myös ehdottomasti kielletty ja johtaa myös siihen, että kutsukrediitti peruutetaan ViaVanin harkinnan mukaan. Lisäksi ViaVan pidättää oikeuden peruuttaa kaikki petollisten tilien (mukaan lukien väärät henkilö- tai maksutiedot sisältävät tilit) kutsujen kautta saadut kyytikrediitit, ViaVan-järjestelmän määrittelemällä tavalla. ViaVan pidättää oikeuden muuttaa kaikkia koodeja, jotka sen mielestä on vaarannettu, ja julkaista korvaavan koodin.

Miksi minua ei aina noudeta kyytiin tai jätetä pois kyydistä juuri siinä kohtaa missä pyysin?

Koska ViaVan on jaettu kadunkulmalta toiseen suuntautuva palvelu, pyydämme kaikkia jäseniä auttamaan järjestelmän tehokkuuden parantamisessa siirtymällä läheiselle kadunkulmalle - parin korttelin sisällä - kyytiinnoutoa ja kyydistä poistumista varten. Näin pystymme noutamaan useita matkustajia lisäämättä huomattavasti aikaa kunkin matkustajan matkaan. Tämä säästää aikaasi ja edullisilla hinnoillamme säästät myös rahaa!

Voinko muuttaa määränpäätäni kyydissä ollessani?

Ymmärrettävää - virheitä tapahtuu, suunnitelmat muuttuvat ja joskus kohde, johon olit matkalla ei enää olekaan se kohde, jonne sinun täytyy päästä.

Vaikka pyrimme miellyttämään jokaisella kyydillä, siinä tapauksessa, että muutos viivästyttäisi toista ajoneuvossa olevaa tai kyytiinnoutoa odottavaa matkustajaa, emme voi hyväksyä kyydistä poistumisten muutospyyntöjä. Voit aina lähettää meille tekstiviestin kesken kyytiä ja yritämme parhaamme mukaan mukautua tilanteeseesi. Jos et ole vielä hypännyt kyytiin, peruuta kyseinen kyyti ja tee uusi varaus uudella määränpäällä!

Mitä jos olen myöhässä - odottaako kuljettajani minua?

ViaVan on jaettu palvelu ja ollaksemme reiluja kyydissä jo olevia jäseniä kohtaan, ajoneuvon on pysyttävä liikkeessä. Kuljettajamme odottavat 60 sekuntia, jonka jälkeen yritämme ottaa sinuun yhteyttä, mutta jos et minuutin kululuessa ole ajoneuvossa, meidän on siirryttävä eteenpäin ja sinulta voidaan arvion mukaan veloittaa 1,50€ "Peruuttamatta jätetyn matkan (no-show)" maksu.

Jos odotat noutopaikallasi, etkä löydä ajoneuvoa, älä panikoi! Lähetä nopea tekstiviesti asiakastukitiimillemme vastaamalla tekstiviestiin, jonka lähetimme sinulle ajoneuvosi saapumisesta. Varmistamme, että saamme sinut mukaan kyytiin!

Kuljettani lähti ilman minua!

Voi ei - valitettavasti emme saaneet sinua kyytiin mukaan!

Jos sinut merkittiin "peruuttamatta jätettynä matkana (no-show)" ja tarvitset silti kyytiä, varaa se uudelleen suoraan sovelluksessasi ja lähetä sähköposti täällä, jotta voimme tutkia mikä meni pieleen.

Jos sovelluksesi kuitenkin näyttää, että sinut noudettiin kyytiin, lähetä tekstiviesti suoraan asiakastukeen vastaamalla mihin tahansa tekstiviestiin, jonka olemme lähettäneet sinulle, jotta voimme peruuttaa kyydin ja varmistaa, että pystyt tekemään uuden varauksen.

Voinko luoda yritysprofiilin?

ViaVan tarjoaa mahdollisuuden luoda sekä henkilökohtaisen että yritysprofiilin. Voit luoda yritysprofiilin sovelluksessa joko kohdassa Valikko - Maksutavat tai kohdassa Valikko - Profiili. Kirjoita työsähköpostiosoitteesi (tai työnantajasi sähköpostiosoite), johon haluat yritysprofiilisi kyytikuitit lähetettävän.

Tämän jälkeen voit valita oletusmaksutavan jo tallennetuista korteista tai lisätä uuden maksutavan (mukaan lukien työnantajasi yrityskortti). Voit vaihtaa yritys- ja henkilökohtaisen profiilien välillä kyytiä varatessasi.

Huomaa: Et voi käyttää olemassa olevaa kyytikrediittiä yritysprofiilillasi kuljettuihin kyyteihin. Yritysprofiilillasi tehdyt kyydit veloitetaan suoraan yritysprofiilisi oletusmaksutavan mukaan.

Hyväksymme luotto- ja pankkikortit, mutta emme hyväksy pre-paid pankkikortteja.

Missä näen menneet kyytini ja ostoni?

Voit tarkastella kaikkia aiempia kyytejäsi ja ostoksiasi siirtymällä sovelluksen "Valikko" kohtaan ja valitsemalla "Kyytihistoria" osion.

Hups, unohdin painaa +1!

Ei huolta! Lähetä nopea tekstiviesti asiakastukitiimillemme vastaamalla mihin tahansa meiltä saamaasi tekstiviestiin, ja me mukautamme tämän sinulle heti. Muistathan, että tämä voi vaikuttaa kyytisi hintaan.

Tarjoaako ViaVan kyytejä pyörätuolilla liikkuville?

Kyllä, pyörätuolin käyttäjät voivat varata kyydin ViaVan sovelluksen kautta. Asiakastukitiimimme ottaa sinuun tarkemmin yhteyttä noutopaikkaa ja arvioitua odotusiakaa koskien. INVA-ajoneuvomme eivät ole samalla tavalla brändätty kuin muut Espoon ViaVan-ajoneuvot, joten älä huoli vaikka paikalle saapuu erinäköinen ajoneuvo!

Support

Can't find what you're looking for?

Contact ViaVan Support