DC

 

What can we help you with?

Mikä on ViaPassi?

ViaPassi on kehitetty erityisesti kaikkein aktiivisimmille käyttäjillemme ja se tekee ViaVanilla liikkumisesta vieläkin kustannustehokkaampaa. Maksamalla ainoastaan 10€ saat viikon ajan 4 ilmaista matkaa päivässä.

Osta ViaPassi menemällä oman ViaVan -sovelluksesi valikkoon ja valitse kohta ”ViaPassi”.

Hyvä tietää:
-ViaPassi aktivoituu, kun teet ensimmäisen matkasi
-Lisämatkustajat lisämaksusta
-Peruutuksista veloitetaan 1€/kpl. Tilatuista, mutta käyttämättä jääneistä ja peruuttamattomista matkoista veloitus on 1,50€/kpl
-Ilmaiset matkat on rajoitettu 4 matkaan per päivä
-Espoon ViaPassit eivät ole käytettävissä muissa ViaVan -kaupungeissa                                                 -ViaPassi on voimassa 7 kalenteripäivää ostopäivästä lähtien. Lue lisää ViaVanin operointiajoista ja palvelualueesta [täältä]

Miten varaan kyydin?

Lataa ilmainen sovellus (saatavana iPhonessa ja Androidissa), rekisteröidy ViaVaniin ja varaa kyyti kolmella erittäin helpoalla vaiheella:

1: Siirrä karttaa, kunnes sininen merkki on haluamassasi kyytiinnoutopaikassa ja paina "Vahvista sijaintini". Voit myös kirjoittaa osoitteen manuaalisesti hakupalkkiin ja valita oikean osoitteen pudotusvalikosta.

2: Siirrä karttaa, kunnes oranssi merkki on haluamassasi kyydistä poistumispaikassa ja paina "Aseta määränpää". Voit myös kirjoittaa osoitteen manuaalisesti hakupalkkiin ja valita oikean osoitteen pudotusvalikosta. ViaVan tarkistaa käytettävissä olevat ajoneuvot ja synkkaa sinut kyytiäsi varten parhaaseen ajoneuvoon. VAIHE

3: Tarkasta kyytitarjous ehdotusnäytössä (voit saada useamman ehdotuksen eri odotusajoilla ja eri kyytivaihtoehdoilla). Valitse sinulle parhaiten sopiva kyyti ja paina "Varaa tämä kyyti". Tämän jälkeen näet kaikki kyytisi yksityiskohdat, mukaan lukien tarkan noutopaikan (muista, ettei se välttämättä ole tasan lähtöosoitteesi) ja tiedot sinua noutavasta autosta.

Loistavaa! Olet juuri varannut ViaVan kyydin.

Miten varaan kyydin useammalla ihmiselle?

Sovelluksemme tukee tällä hetkellä kyydin varausta Espoossa jopa 4:lle hengelle. Kun varaat kyytiä ViaVan sovelluksessa, napauta noutonpaikan vieressä olevia - tai + painikkeita ilmoittaaksesi kuinka monta ihmistä on kanssasi (esim. jos matkustat kahden ystävän kanssa, valitse "+3").

Voit lukea lisää ylimääräisten matkustajien hinnoittelusta täältä.

(Huomio: sovelluksemme ei tällä hetkellä tue yhdessä matkustavien asiakkaiden kyydistä poistumista eri paikoissa, joten varmista, että menette kaikki samaan paikkaan!)

Missä odotan ViaVan kyytiä?

Varattuasi kyydin, sovellus näyttää kyytiinnoutopaikan, josta ajoneuvo noutaa sinut.

Koska palvelumme toimii kadunkulmalta kadunkulmalle, todellinen kyytiinnoutopisteesi saattaa hiukan poiketa siitä kohdasta, mihin pyysit noutoa. Se on yleensä läheisin kadunkulma, mutta sinua saatetaan pyytää kävelemään muutaman korttelin päähän. Joskus sovellus kertoo sinulle tarkan osoitteen tai noutopaikassa olevan yrityksen nimen auttaaksesi sinua löytämään oikean sijainnin. Kummassakin tapauksessa tarkka noutopaikka näykyy aina sovelluksessa.

Varmista, että olet noutopaikassa ajoneuvon saapuessa! Sovellus laskee minuutit ajoneuvosi saapumiseen ja lähetämme sinulle tekstiviestin, kun ajoneuvo on kahden minuutin päässä ja toisen viestin sen saapuessa. Jos tarvitset apua, voit vastata kyseiseen tekstiviestiin ja asiakastukitiimimme auttaa. Lisäksi voit ottaa yhteyttä kuljettajakumppaniin milloin tahansa suoraan sovelluksen kautta painamalla näytön alaosan oikealla puolella olevaa pientä vihreää puhelimen kuvaketta.

Muistathan: ViaVan on yhteisö ja jaat kyytisi muiden jäsenten kanssa. Odotuttamalla muita voit saada ilkeitä katseita ja jos olet myöhässä enemmän kuin minuutin tai kaksi, ajoneuvon on jatkettava matkaa. Niin ikävää kuin se onkin, tämä on ainoa tapa, jolla voimme kuljettaa kaikki matkustajat niin nopeasti niin uskomattomilla hinnoilla.

Haluatko odottaessasi seurata ajoneuvoasi? Pienennä karttaa sovelluksessa noutopaikaltasi tai napauta oikeassa alareunassa olevaa pientä kompassi-kuvaketta, jotta voit seurata ajoneuvoa kartalla sen lähestyessä.

Miten tiedän milloin ViaVan-ajoneuvoni saapuu?

Kun olet asettanut lähtö- ja kohdeosoitteet sovelluksessa, kerromme sinulle ViaVan-ajoneuvon arvioidun saapumisajan. Kun ajoneuvo on 2 minuutin päässä, lähetämme sinulle tekstiviestin ilmoittaaksemme, että ajoneuvo on lähellä. Lähetämme sinulle uuden tekstiviestin ajoneuvon saapuessa paikalle!

Miltä ViaVan-ajoneuvot näyttävät?

Kaikki Espoon ViaVan kuljettajapartnerit ajavat Volkswagen Caravellea. Paras tapa tunnistaa ViaVan-ajoneuvosi on katsoa sovelluksesta ja meiltä saamistasi tekstiviesteistä ajoneuvon rekisterinumero. Varmista, että rekisterinumerot vastaavat toisiaan ja olet valmiina astumaan kyytiin!

Mistä tiedän mikä ajoneuvo on minua varten?

Kun varaat ViaVaniä, näet sovelluksesta sinua noutavan ajoneuvon tiedot. Tähän sisältyy rekisterinumero ja automerkki.

Kun ViaVan lähestyy, lähetämme sinulle tekstiviestimuistutuksen, joka sisältää nämä tiedot (sekä kyytiinnoutopaikan). Kun ajoneuvo on paikalla, saat uuden tekstiviestin sekä "ViaVan on täällä" ilmoituksen sovelluksessasi.

Voinko pyytää tiettyä ajankohtaa kyytiinnoudolleni?

Tällä hetkellä emme hyväksy kyytien ennakkotilauksia. ViaVan toimii vain kutsuohjattuna. Varaa kyyti muutama minuutti ennen lähtöä ja synkkaamme sinut ajoneuvon kanssa reaaliajassa.

Miten perun kyydin?

Voit peruuttaa kyydin suoraan sovelluksessasi "Peruuta" painikkeella!

Periaatteemme on, että kaikista kyydeistä, jotka peruutetaan yli minuutti varauksen jälkeen, ViaVan pidättää oikeuden periä 1€ peruutusmaksun. Tämä johtuu siitä tosiasiasta, että heti kun pyyntösi siirtyy järjestelmään, määrätty ajoneuvo ohjataan uudelleen sisällyttämään noutosi, joten se saattaa lisätä pienen kiertotien kuljettajan lisäksi myös kyydissä jo oleville matkustajille. Jos perut kyydin, koska nykyinen arvioitu saapumisaika on yli 5 minuuttia suurempi kuin varauksen yhteydessä ilmoitettu alkuperäinen arvioitu saapumisaika, järjestelmä luopuu peruutusmaksusta automaattisesti, koska ymmärrämme, että näissä tilanteissa jäsenten on kyettävä tekemään päätös kyydistään. Myös hätä- tai muussa odottamattomassa tilanteessa luovumme peruutusmaksusta.

Kuinka paljon kyyti maksaa?

Espoon hinnasto:

Kyydit Espoossa maksavat vain 2€ per kyyti*

Kukin lisämatkustaja maksaa 1€ lisää.

Peruutusmaksu on 1€ .

Peruuttamatta jätetty matkan (no-show) maksu on 1,50€ .

Näet sovelluksessasi aina taatun kiinteän hinnan kyydillesi ennen varauksen tekemistä. Hintaerittelyn näet tarvittaessa tietopainiketta napauttamalla!

*2€ per kyyti on erityinen alennushinta, joka on voimassa 15.11. asti. Tämän jälkeen ViaVan määrittää kiinteän hinnan, joka näkyy sovelluksessa ennen varauksen tekemistä.

Miten maksan kyydin?

Paras tapa maksaa ViaVan kyyti on ostaa kyytikrediittiä sovelluksessa. Ennen kuin hyppäät kyytiin, siirry sovelluksen valikon kautta Kyytikrediitti-osioon ja valitse haluamasi summa. Joka kerta kun hyppäät kyytiin, vähennämme matkasi kustannukset jäljellä olevasta krediitistäsi. Jos jäljellä on kyytisi hintaa vähemmän krediittiä, vähennämme jäljellä olevan krediitin ja veloitamme loput hinnasta tililläsi olevalta kortilta. Voit myös ottaa käyttöön automaattisen uudelleentäytön ominaisuuden ja varmistaa, että krediittisi täydennetään kun se on loppumassa! Voit yksinkertaisesti valita sovelluksen Kyytikrediitti-osion alaosassa automaattisen täytön. Joka kerta, kun saldosi laskee alle 10€, tämä sallii kyytikrediitin automaattisen ostamisen viimeisimmän kyytikrediitti ostosi summan mukaan.

Miksi minulta veloitettiin peruuttamatta jätetyn matkan (no-show) maksu?

ViaVan on jaettu palvelu, joten pitääksemme asiat reiluina jo kyydissä oleville jäsenille, kuljettajakumppanimme odottavat noin minuutin jokaista matkustajaa. Seuraavaksi yritämme ottaa sinuun yhteyttä, mutta jos et saavu ajoneuvolle minuutin kuluessa, meidän on jatkettava matkaa ja sinulta voidaan veloittaa 1,50€ maksu.

Voit nähdä noutopaikkasi ViaVan-sovelluksessa. Voit myös lähettää nopean tekstiviestin reaaliaikaiseen tukitiimiimme vastaamalla tekstiviestiin, jonka lähetimme sinulle ajoneuvosi saapumisesta.

Teemme parhaamme saadaksemme sinut mukaan kyytiin!

Support

Can't find what you're looking for?

Contact ViaVan Support